中国农业银行总行
发布时间：2016-09-22 12:54
中国农业银行总行大厦坐落于北京东长安街与东单路口，建筑面积12.8万平方米，地上 18 层，地下 5 层，2006年建设，选用了进口品牌J公司楼控系统
，11000点，J公司供货、安装调试、一直提供维保服务。
由于业主对J公司维保不甚满意，决定邀请多家进场比拼挑选更佳厂家，我司被其它客户推荐进入。
2012年至2014年，经过两年马拉松式的维保竞争，从供货质量、价格、供货时间到付款期、服务响应时间到处理故障能力、处理故障时间，我司每项评比分数均优于对方，业主内部无记名投票一致选定我司作为正式维保单位，维保预算40万元。此项目最终的花落我家给J公司带来极大的震撼。
J公司至今不理解为什么自己的系统，维保也做了多年还会被别家替换，归咎于公关不利，但是如果把其失利原因公布出来，我们觉得对业主如何选择服务商，对供货商如何提高服务水平，都应该是一个促进。所以不揣冒味，将我们的工作纪实予以整理，供内部品评：
一、供货质量:
系统原采用的暖通阀门为F品牌进口动态平衡阀，在使用过程中频繁出现“咚咚”的水锤现象，由于是行长层，对领导办公影响较大，业主很着急想各种方法维修更换处理未果，物业公司采取试试看的心理换上了我司提供的国产动态平衡阀，更换后工作正常，水锤现象消失。
我司提供阀门的价格比进口品牌低40%，而且是现货供应，物业公司开始了用我司阀门对故障阀门逐步替换。虽然在更换过程中由于业主原基建领导提出要保证国有资产不流失，即使工作不正常也要继续使用原品牌产品，最后没有完成批量更换为我司动态平衡阀，但是我司阀门质量给相关物业公司管理人员留下深刻印象。
我司供货的其它的一些自产末端设备如：压差开关、低温断路器、压力变送器、温湿度传感器在该项目系统中替换进口品牌，使用近3年没有出现任何问题，这是我们最后评标得分的第一因素；
二、供货付款及供货期：
其实业主在项目竣工初期给过J公司很大机会，别家公司维护费用30万元/年，J公司要50万，业主考虑到他们是设备原厂家同意了，J公司又提出故障设备更换先付款后供货，业主考虑对方是外资公司，财务制度使然也同意了。但没想到设备出现故障，付了款供货期还要3个月，赶上国外主要节日如”圣诞节“还要拖期，业主最终崩溃，维保签约搁置，开始另寻它途。
我司为该项目提供维保设备，业主提出需求后供货期不超过一周，有的产品第二天就到现场了。先供货、免费安装、调试系统正常运行后才办理付款，代业主实施管理的物业公司就非常满意，这种感觉多多少少能反映到业主处。这是我们得分的第二个因素。
三、服务响应时间：
我司安排了不少于一名专业人员驻场，应对楼控系统实行24小时服务保障，被派遣的工作人员电话 24小时开机，非工作日时间接到楼控系统应急故障报修时4小时内到达现场，工作日时间内接到故障报修，在15分钟内到场维修。在巡查、巡检中发现楼宇自控设施设备存在的问题、故障，或接到甲方通知要求维修的，能够当场修复的应当立即修复解决；没有条件立即修复解决的，在24小时内组织维修，尽快排除故障。这方面J公司做的也不差，评分算是旗鼓相当吧！
四、技术能力
这是业主和物业公司最惊奇的。为什么维保选择J公司，因为它是原设备厂家，他们对自己的东西应该最了解，最熟悉，别家都应该比不上。这也是业主选择维保时对J公司条件一再迁就的原因。
但在两年马拉松式的维保竞争中，系统中的VAV（变风量控制器）出了问题，现场不能控制、设定温度，J公司工程师到现场多次处理未果，我司工程师到现场一会儿就解决了；就这件事业主方一直很纳闷，为什么设备厂家的工程师来了几次都没处理好，你们要不是原设备厂家怎么不到10分钟问题就能解决呢？
这就是专业的力量！！！在技术能力方面让业主吃了定心丸，还有什么不能比拼呢？
五、系统软件清理：
大厦原楼控系统，在使用过程中2台操作站在访问服务器操作时不但速度很慢，而且经常死机，值班人员在操作时苦不堪言，找供应商多次处理未果（商务问题可能是主要因素）；
我司在接手维保工作后重新清理了软件，系统操作顺畅，工作站访问服务器时死机问题解决；业主再次给出了对我们的评价：专业；
我司承接J公司系统维修、维保的其他项目：北京恒基中心、太平洋百货大厦、中央党校等，也都基本如此，同时还对多台损坏NCU设备进行了修复，为业主节省了大笔的资金。
情况如此，能够超越原厂家中标维保，是否不仅仅是做到了对方认为的良好的客户关系了呢？
农行维保项目组
王祝文、张斌、杨小明
北京柏斯顿智能科技有限公司
项目经理：王祝文-136 4121 2787
2014.11.18
